A Vicentina Boutique oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Em casos de troca ou devolução, o cliente tem o prazo máximo de 30 dias corridos para solicitar a troca através do Troca Fácil.
Após respondido o e-mail de aprovação de troca ou devolução, o cliente terá o prazo de 30 dias corridos para nos enviar a peça utilizando o código de autorização de postagem. Caso passe esse período a partir do recebimento do pedido, confirmado pelo código de rastreamento, e não seja solicitado a troca ou devolução, a mesma poderá ser negada.
Se a solicitação de troca ou devolução for aprovada, mas o pacote não for enviado dentro do prazo de 30 dias corridos subsequentes ao recebimento do e-mail de aprovação, a troca ou devolução também poderá ser negada.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
1.1 Procedimento de Troca
A Vicentina Boutique oferece a Troca Fácil para sua comodidade. Você tem o prazo de até 30 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria para entrar em contato com nossa equipe.
Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato para identificar o motivo da troca e qual produto deseja em substituição.
Assim que recebermos a peça, avaliaremos as condições (produto intacto, bem embalado, com etiqueta e nota fiscal). O reenvio do novo produto será por nossa conta.
⚠️ Importante:
- A Troca Fácil é válida apenas para a primeira troca. Em trocas adicionais, o custo de frete será do cliente.
Condições:
- O produto deve estar intacto, com etiqueta afixada;
- Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores, manchas ou marcas;
- Não serão aceitos itens alterados (ex.: bainha, ajuste de punho, etc.);
- Produtos com defeito por mau uso não terão troca ou estorno autorizado;
- Não realizamos trocas de acessórios (bolsas, brincos, colares, velas, incensos, aromatizantes ou outros sem variação de tamanho).
2. Prazo para Solicitação
2.1 Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos a partir da data do recebimento para desistir da compra.
Para exercer este direito, o cliente deve solicitar pelo e-mail contato@vicentinaboutique.com.br. Após aprovação, será enviado o código de postagem sem custo.
O produto deve ser devolvido com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.
- Pagamento no cartão: estorno em até 48h após análise do produto;
- Pagamento via boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis.
Em casos de arrependimento, a Vicentina Boutique também ressarcirá o frete.
2.2 Erro na Entrega ou Produto Avariado
Se o pedido chegou com embalagem avariada, falta de itens ou divergência, comunique imediatamente pelo e-mail contato@vicentinaboutique.com.br.
2.3 Produto com Defeito Sem Uso
O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produto com defeito (sem uso).
2.4 Produto com Defeito Após Uso
Os produtos da Vicentina Boutique possuem 30 dias de garantia. Caso identifique defeito após o uso, entre em contato pelo e-mail com fotos anexadas.
3. Opções de Troca
- Troca pelo mesmo produto (outro tamanho/numeração) sem custo adicional;
- Bônus de troca com validade de até 120 dias após emissão.
4. Opções de Devolução
- Restituição do valor pago (incluindo frete);
- Bônus de troca com validade de até 120 dias após emissão.
5. Condições do Produto para Troca/Devolução
- Produto sem uso, na embalagem original, com etiqueta e nota fiscal;
- Todos os itens passam por análise de qualidade (até 7 dias úteis). Caso haja divergência, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.
6. Formas de Devolução
- Postagem gratuita nos Correios com código de autorização;
- Caso tenha recebido brinde promocional, este também deve ser devolvido.
7. Prazo para Restituição
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, dependendo da data de vencimento;
- Boleto bancário: reembolso em até 5 dias úteis em conta do titular do pedido.
8. Promoções
- O valor considerado para troca ou devolução será o efetivamente pago, não o valor original do produto;
- Em caso de devolução sem o brinde promocional, o valor correspondente será descontado do reembolso.
9. Código de Defesa do Consumidor
Conheça seus direitos: Código de Defesa do Consumidor.